Besoin de joindre Sofinco pour une question sur un crédit, une demande d’information ou une réclamation ? Voici un guide clair et à jour pour contacter le service client de Sofinco par téléphone, mail, courrier ou en ligne.
Contacter Sofinco par téléphone
Le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse reste l’appel téléphonique.
Le numéro court officiel est le suivant : 3266
Ce service est gratuit (hors coût de l’appel) et disponible :
- du lundi au vendredi de 9h à 18h30
- le samedi de 9h à 13h
Il est également possible de contacter Sofinco via le 09 74 502 504, un numéro non surtaxé.
Envoyer un e-mail à Sofinco
Sofinco ne communique pas d’adresse e-mail directe sur son site officiel, mais une adresse est tout de même utilisée dans certains cas :
contact.sofinco@sofinco.fr
Cependant, pour un traitement plus rapide et sécurisé, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Accéder au formulaire :
https://www.sofinco.fr/contact
Utiliser l’espace client en ligne
Les personnes ayant déjà un contrat Sofinco peuvent se connecter à leur espace personnel pour :
- envoyer une demande ou poser une question
- consulter ou modifier leur dossier
- suivre les remboursements
- télécharger les documents liés à leur crédit
Connexion à l’espace client : https://mon-espace-client.sofinco.fr/
Adresse postale de Sofinco
Pour toute correspondance officielle ou envoi de documents, l’adresse est la suivante :
Sofinco – Service Clients
1 Rue Victor Basch
91068 Massy Cedex – France
Pour les réclamations, il est fortement conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception.
Trouver une agence Sofinco
Même si Sofinco privilégie la gestion à distance, des agences physiques existent encore.
Pour localiser la plus proche, consulter la carte interactive ici :
https://www.sofinco.fr/agences-sofinco.htm
Il est conseillé d’appeler l’agence avant toute visite, certaines ne recevant que sur rendez-vous.
Faire une réclamation auprès de Sofinco
Voici les étapes à suivre en cas de litige ou de désaccord :
- Prendre contact avec le service client via les canaux classiques (téléphone, formulaire, courrier).
- Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous 15 jours, adresser un courrier au Service Consommateurs : CA Consumer Finance – Service consommateurs
BP 50075 – 77213 Avon Cedex - En cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse sous deux mois, saisir le médiateur de l’ASF (Association des Sociétés Financières).
Informations complètes :
https://lemediateur.asf-france.com
Adresse : Médiateur ASF – 75854 Paris Cedex 17
En résumé
Voici un récapitulatif des principaux moyens de contact avec Sofinco :
- Téléphone : 3266 ou 09 74 502 504
- Mail : contact.sofinco@sofinco.fr
- Formulaire en ligne : https://www.sofinco.fr/contact
- Espace client : mon-espace-client.sofinco.fr
- Courrier : 1 Rue Victor Basch, 91068 Massy Cedex
- Réclamation : CA Consumer Finance – Service consommateurs, puis médiateur ASF si nécessaire
Avant de prendre contact, il est recommandé de réunir toutes les informations utiles (numéro de client, contrat, référence de dossier) afin de faciliter le traitement de la demande.